Contrato de prestación de servicios

El Titular manifiesta que es su libre voluntad contratar el presente plan y se compromete a cumplir con todos y cada uno de los requisitos y condiciones de este contrato para poder tener derecho a los servicios elegidos.

Objeto. La contratación del servicio tiene por objeto la protección temporal de la prestación de servicios funerarios, asesorías médica, psicológica y veterinaria o repatriación internacional de cuerpo, tanto para el titular como para los protegidos designados de acuerdo al plan contratado, mismos que tienen derecho a gozar de los servicios pactados bajo las condiciones y términos que constan en el contrato.

Carátula. Es el documento que contiene la información necesaria para la contratación y prestación de los servicios. Este documento será firmado autógrafamente o vía digital por el cliente o podrá ser aprobado por cualquier otro medio de contratación como puede ser en línea o telefónicamente.

Estado de salud. El Titular manifiesta bajo protesta de decir verdad que en el momento de la firma de esta solicitud que se relaciona con el contrato o a la aceptación por cualquier otro medio como lo es la contratación en línea o telefónica, tanto él como sus protegidos gozan de buen estado de salud. Entiéndase por buen estado de salud que no padece ninguna enfermedad terminal o que ponga en riesgo inmediato su vida de manera inmediata.

Número de protegidos y parentesco. Por el precio pactado quedarán cubiertos los servicios del titular y sus protegidos, mismos que deberán ser registrados y designados en la carátula de la presente solicitud o por aquellos otros medios utilizados en la contratación en línea o telefónica y durante la vigencia del contrato. También, podrán incluirse personas adicionales con o sin grado de parentesco, siempre y cuando paguen el valor diferencial de acuerdo a lo marcado en la carátula de la solicitud o por aquellos otros medios utilizados en la contratación en línea o telefónica.

Falsedad en datos. La falsedad en edades, nombres, parentesco, estado de salud y cualquier otra contenida en la presente o por aquellos otros medios utilizados en la contratación en línea o telefónica, son causas para no prestar el servicio, eximiendo a Funnassist, S.A. de C.V., dado el supuesto de cualquier responsabilidad contractual, perdiendo el titular en beneficio de las cantidades aportadas.

Afiliación múltiple. Para el supuesto de que alguna persona quede contemplada como protegida en más de un contrato y la misma fallezca, la empresa solo está obligada a la prestación del servicio funerario correspondiente, sin que por los otros contratos en donde dicha persona esté contemplada como protegida, los titulares de los mismos tengan derecho a compensación, reembolso o pago alguno por parte de Funnassist, S.A. de C.V.

Excedentes. Los servicios que no están contemplados por el plan contratado y que sean utilizados por el cliente, correrán a cargo del mismo y le serán directamente facturados por la persona física o moral que preste el servicio o por Funnassist, S.A. de C.V. de acuerdo con las tarifas vigentes.

Servicios no utilizados. Los servicios estipulados en el plan que no sean utilizados, no podrán ser reemplazados por otros servicios ni retribuidos en dinero o especie.

Área de prestación. El servicio se prestará en la localidad más cercana a dónde aconteció el deceso, en caso de requerir los servicios en otro municipio, estado o país, se deberán pagar los excedentes que por esta causa se generen. Los servicios adquiridos pueden ser prestados directamente por Funnassist, S.A. de C.V. y/o a través de cualquier otra persona física o moral del ramo funerario. Ambas partes están conformes en que Funnassist, S.A. de C.V. quedará liberada de toda responsabilidad y no estará obligada a cumplir con los servicios contratados en caso de que el deceso sea consecuencia directa de fenómenos naturales como temblores, terremotos, huracanes o bien de fenómenos sociales como guerras, invasiones biológicas, epidemias y/o pandemias.

B) Solicitar un servicio

Al momento del deceso, la empresa, el titular y/o los protegidos deberán solicitar los servicios, donde se coordinará el servicio y se asignará sala de velación, horno crematorio y/o cementerio directamente a Funnassist, S.A. de C.V., llamando al 55 11 07 86 10 o 800 000 JELA (5352).

1. Si los servicios son solicitados en forma diversa a la anteriormente mencionada, Funnassist, S.A. de C.V. quedará eximida de cualquier responsabilidad y/o reclamación de cualquier índole, no encontrándose obligada a prestar el servicio ni a reembolsar cantidad alguna por ningún concepto.
2. Tenga a la mano este contrato que lo identificará como cliente de Funnassist, S.A. de C.V., identificación oficial del titular y último comprobante de pago en caso de tener descuento por nómina.

C) Vigencia y derecho

1. La vigencia del contrato será por el término de un año, renovándose automáticamente por el año subsiguiente salvo el caso en que el Titular manifieste su voluntad de cancelarlo por escrito con sesenta días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento.
2. La vigencia iniciará el primer día del mes subsiguiente posterior a que Funnassist, S.A. de C.V. reciba el primer descuento y/o pago. En caso de personas adicionales o personas con servicio de repatriación que se integren al plan existente, el derecho se obtendrá de inmediato a la renovación del contrato.
3. Cualquier cambio y/o modificación deberá solicitarse por escrito a la empresa sesenta días naturales previos a la fecha de vencimiento, mismos que estarán sujetos de acuerdo al plan contratado.
4. Para el caso de que el titular haya firmado la solicitud de contratación bajo algún esquema promocional que la empresa tuviese en ese momento, la vigencia del presente contrato se regirá por la promoción que se contenga en la solicitud respectiva.
5. El derecho a la prestación del servicio será de acuerdo a las condiciones del plan contratado.

D) Precio

1. El Titular se obliga a cubrir a Funnassist, S.A. de C.V. el precio total anual que aparece en la carátula de la presente en 12 mensualidades dentro del período comprendido entre el 25 y último día de cada mes por medio de pago con tarjeta de crédito o débito o cualquier medio reconocido por el sistema financiero mexicano y/o cualquier plataforma de pago compatible o en 24 quincenas por medio del descuento por nómina que se autoriza en los efectos de la firma de la solicitud de inscripción y si la empresa lo autoriza.
2. El Titular se obliga a cubrir la totalidad del precio pactado en el plazo estipulado independientemente que se hubiese dado el supuesto deceso de alguno de sus protegidos y hubiera recibido el servicio por ello.
3. Por el precio pactado quedarán cubiertos los servicios de acuerdo al plan y al grupo familiar seleccionado durante la vigencia del contrato. Podrán incluirse personas adicionales y repatriación internacional de cuerpo, con o sin grado de parentesco, siempre y cuando paguen el valor diferencial de acuerdo a lo marcado en la carátula de la presente. Personas estas, respecto de las cuales operan todas las reglas del contrato con independencia de si fallece o no el protegido adicional o de repatriación de cuerpo, mismos que no podrán sustituirse y/o cancelarse bajo ninguna circunstancia hasta la cancelación total del mismo, debiendo cubrir el precio total pactado junto con el costo extra hasta la terminación del contrato.
4. El titular acepta que pudiesen solicitarse modificaciones en el precio a la renovación del contrato, mismos que serán de acuerdo con los incrementos que hayan sufrido los prestadores de servicios y la inflación estimada por el Banco de México.

E) Condiciones de rehabilitación

1. El cliente y/o la empresa deben de estar al corriente de sus pagos para la prestación del servicio.
2. Si el cliente o la empresa se atrasa en el pago de un mes, deberá ponerse al corriente para solicitar la prestación de los servicios.
3. Si el cliente o la empresa se atrasa en el pago de dos meses, perderá el derecho a los servicios, recuperándolos 30 días posteriores de haberse puesto al corriente en sus pagos.
4. Si el cliente o la empresa se atrasa en el pago de tres meses, se cancelará automáticamente el contrato sin derecho a reembolso alguno. Para el reingreso tendrá que cumplir las condiciones vigentes en el momento de la reinscripción.
5. Cuando el retiro del plan se presente por terminación de contrato laboral o cuando por cualquier causa no se aplique el descuento por nómina, el titular con contrato empresarial se obliga a cubrir el pago pactado, por medio de pago con tarjeta de crédito o débito o cualquier medio reconocido por el sistema financiero mexicano y/o cualquier plataforma de pago compatible, en un término no mayor a 10 días después de la fecha de terminación del contrato laboral o de la no aplicación del descuento por nómina a efectos de cubrir puntualmente los pagos pactados hasta el término de la vigencia, por lo que autoriza a Funnassist, S.A. de C.V. a aplicar el pago indistintamente por las formas aquí señaladas.
6. Si el titular desea continuar con la protección, podrá continuar o adquirir un nuevo plan de acuerdo a las condiciones vigentes.
7. Si el titular fallece, alguno de los protegidos podrá continuar con el plan, siempre y cuando lo solicite por escrito y de acuerdo a las condiciones vigentes.

F) Protección de datos

Funnassist, S.A. de C.V. de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de particulares, hace del conocimiento de sus clientes, proveedores y usuarios que los datos personales que fueron proporcionados a través del formulario o correo electrónico serán tratados con estricta confidencialidad, siendo únicamente para referenciar los servicios correspondientes que Funnassist, S.A. de C.V. presta y para la factura por la legítima relación comercial que nos une como prestador-cliente. Por lo anterior sus datos serán tratados de acuerdo a la normatividad que marca la ley de la materia, teniendo el derecho a acceder o ratificar todos y cada uno de sus datos. La empresa será responsable de las consecuencias jurídicas que se encuentren contempladas en las leyes y reglamentos respectivos, por lo que dichos datos serán almacenados en el domicilio ubicado en Av. Popocatépetl 415 D.502, Col. Santa Cruz Atoyac, C.P. 3310, Ciudad de México. Para ejercer sus derechos de acceso y/o rectificación, podrá realizarse mediante solicitud en la dirección electrónica www.funasist.mx. Funnassist, S.A. de C.V. persona moral de Nacionalidad Mexicana según consta en Escritura Pública No. 31,560 suscrita ante la fe de Notario Público No. 232 de la Ciudad de México.

Efectos de la firma

El titular que suscribe el presente manifiesta expresamente que leyó, comprendió y sabe todas las consecuencias de las condiciones del plan adquirido que constan tanto en el anverso como en el reverso del contrato que anexo a la presente solicitud y forma parte integrante de la misma, aceptándolo en todas sus partes sin que medie dolo, mala fe, error o cualquier otro vicio de la voluntad que pudiera invalidarlo y autorizando para que el precio del mismo me sea descontado a través de pago de tarjeta de crédito o débito o cualquier medio reconocido por el sistema financiero mexicano y/o cualquier plataforma de pago compatible o de la nómina, obligándome a cubrir a Funnassist, S.A. de C.V. el importe total del plan adquirido. Acepto que las personas adicionales y servicio de repatriación internacional de cuerpo, que estoy incorporando a mi contrato con Funnassist, S.A. de C.V., no podrán ser canceladas ni sustituidas por otras personas aun si alguna de estas hubiese fallecido, permaneciendo el costo total del plan contratado.

El Titular manifiesta que es su deseo añadir este beneficio al plan contratado y se compromete a cumplir con todos y cada uno de los requisitos y condiciones del contrato de prestación de servicios (Condiciones Generales) para poder tener derecho a los servicios que aquí se mencionan.

La contratación del servicio tiene por objeto la prestación del servicio de repatriación de cuerpo internacional (excepto Asia), solo para el beneficiario o beneficiarios que aparezcan en la carátula de contratación, de acuerdo al plan contratado, mismos que tienen derecho a gozar de los servicios pactados bajo las condiciones y términos que constan en el contrato y este Anexo.

Estos servicios podrán ser prestados por Funnassist, S.A. de C.V. y/o por un tercero contratado para tal fin.

Obligaciones del prestador

El prestador proporcionará el servicio Internacional de Repatriación de cuerpo conforme a las siguientes obligaciones:

• Gestionará y generará toda la logística del servicio.
• Prestará el servicio Internacional de Repatriación de cuerpo, a través de su red de filiales exclusivamente, a nivel internacional.
• Cualquier servicio adicional al contemplado en este documento será de responsabilidad exclusiva de los familiares y/o responsables del fallecido y de la prestadora de servicio, quedando eximido Funnassist, S.A. de C.V. de asumir cualquier costo adicional ni responsabilidad alguna, respecto del servicio adicional solicitado.

Condiciones generales para la prestación del servicio

• Titular: edad desde 2 años hasta 70 años, sin límite de permanencia.
• Muerte accidental: 30 días.
• Muerte natural: 180 días.
• Muerte por cáncer y/o SIDA: 360 días.
• La cobertura se limita a países en los que existan filiales de Latinoamérica, Estados Unidos de América, Canadá y Unión Europea.
• Residentes en el extranjero.
• Durante viaje al exterior por vacaciones, estudio, capacitación, trabajo, etc.
• Exclusión del servicio por viajes por motivos médicos, pandemias, catástrofes naturales, guerra, terrorismo, sedición, motín, huelga, narcotráfico u otras causas relacionadas con actos delictivos.
• Se excluye el servicio funerario en el país de origen del fallecido.

El servicio internacional de repatriación de cuerpo incluye

• Trámites legales y traslados para la repatriación.
• Ataúd hermético con las características requeridas para repatriación.
• Todos los costos de repatriación incluido el transporte aéreo hasta el aeropuerto internacional disponible más cercano a la ciudad de destino final.
• Funnassist, S.A. de C.V. se compromete a repatriar el cuerpo, siempre y cuando las leyes del país donde haya ocurrido el fallecimiento lo permitan; en caso de no ser así se brindará única y exclusivamente el servicio de cremación y se entregan las cenizas en el país de fallecimiento (no incluye traslado de las cenizas).
• El servicio de repatriación termina en el aeropuerto, entregando el cuerpo a la persona responsable de recibirlo.

Instrucciones para la asistencia

En caso de fallecimiento, cualquier familiar o persona responsable deberá comunicarse inmediatamente para solicitar la asistencia a los números telefónicos de Funnassist, S.A. de C.V. Estas líneas estarán en funcionamiento durante 24 horas, 365 días del año. Se deberá proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo y número de contrato de la persona fallecida.
• Causa del fallecimiento.
• Lugar exacto de donde se debe retirar el cuerpo.
• Nombres y teléfonos de contactos de familiares o persona responsable.
• Historia clínica (de ser requerido).
• Identificación oficial de la persona fallecida.
• Certificado de defunción expedido por un médico.

Cláusulas aplicables. Serán aplicables todas aquellas cláusulas establecidas en los incisos A), B), C), D), E) y F) del contrato de prestación de servicios (Condiciones Generales) relacionadas con el Plan contratado y que sean aplicables a lo establecido en este Anexo.